15/1/18

Coneix a la Kaisu, la directora d’allotjament de l’Omm

Categories
Hotel Omm

Kaisu Porta és la nostra directora d’allotjament. Ens asseiem amb ella a mitja tarda a la taula alta del Roca Bar, de fons sona música jazz i l’ambient del concorregut lobby.

Kaisu, quant fa que ets a l’Hotel Omm?

Des d’abans fins i tot que obrís! Dues setmanes abans de la inauguració ja era per aquí pujant minibars, posant làmpades, organitzant la recepció…

Wow… i com ha evolucionat la teva carrera a l’hotel?

Vaig entrar com a recepcionista, vaig passar a segona de recepció, cap de recepció i ara sóc directora d’allotjament, que engloba els departaments de recepció i housekeeping.

Des de l’experiència, què diries que diferencia l’Omm d’altres hotels on hagis estat?

El detall. On més es nota és a l’àmbit estètic. Un exemple anecdòtic: a l’últim hotel on vaig estar em va cridar l’atenció que les campanes per la pastisseria fossin de plàstic, en lloc de vidre o algun altre material de més qualitat. Si treballes ja no només a l’hotel, sinó a tot el Grup Tragaluz, aquestes petites coses no et passen desapercebudes perquè t’acostumes al fet que tot estigui cuidat al mil·límetre, des d’allò que més es veu, com els mobles, a la il·luminació de cada cantonada. Aquesta  manera de pensar i concebre el luxe com quelcom que se sent, més enllà del material, batega en tota la personalitat de l’hotel.

I a la recepció…

El tracte proper i familiar amb els clients. La recepció és importantíssima perquè és el centre on tothom acut per explicar-te qualsevol cosa i així els acabes coneixent, saps els seus gustos…

Són molts els que repeteixen a l’Omm?

Sí, especialment quan vénen per feina. Suposo que quan has de viatjar molt i trobes un lloc on et sents com a casa, t’hi quedes.

Aquests clients repetitius reben el mateix tracte que els que vénen per primer cop?

Home, els volem reconèixer i que se sentin reconeguts. Abans que arribin ens reunim, repassem les seves estades anteriors i escollim els amenities especials de benvinguda pensant en què vam posar la darrera vegada, què els hi agrada, l’època de l’any…

En total, heu donat la benvinguda a més de 100 nacionalitats en 15 anys…

Sí, (somriu). La recepció és un repte diari perquè vius en primera persona les diferents cultures i és clar, t’has d’adaptar. No pots saludar igual a un asiàtic, generalment més introvertit, que a un americà que arriba amb ganes d’explicar-te el seu viatge. Els japonesos, per exemple, tenen una forma molt educada i simpàtica d’expressar que t’escolten. Quan els maleters els hi ensenyen les habitacions, acostumen a repetir “oh, oh”. Ens fan sentir molt especials! (Riu).

Com a directora d’allotjament, quin tipus d’habitació recomanaries?

Que difícil, és que depèn… Si és la primera vegada que visites Barcelona, una exterior amb vista a Passeig de Gràcia és ideal, però també hi ha qui prefereix la tranquil·litat d’una habitació interior, amb el seu balcó i vistes al jardí interior.

Quines tres coses t’acostumen a dir els clients que els hi agrada més de l’Omm?

La proximitat del personal, la decoració i on està situat. La ubicació de l’hotel al Passeig de Gràcia és immillorable! I més ara, amb el pas del temps.

Què vols dir?

Quan vam obrir a aquesta zona hi havia menys tendes i restaurants, com si Passeig de Gràcia s’acabés un parell o tres de carrers més abaix. El que nosaltres hi fóssim, juntament amb un parell d’hotels més, va activar molt la zona. Valentino no crec que hagués obert aquí sense l’Omm.

Què t’ho fa pensar?

Doncs que és un hotel que sempre ha estat i que continua estant de moda, un punt de trobada a Barcelona, des del primer dia. I un espai ple de vida genera més vida i activitat al seu voltant.

Com es va posar de moda tan ràpid?

Per la novetat suposo. Que el popular i exitós Grup Tragaluz obrís un hotel aquí va ser una bomba, i més amb el concepte d’obrir-se a la ciutat. La gent de Barcelona diu “anem a prendre alguna cosa a l’Omm!” sense plantejar-se que es tracti d’un hotel.

Els visitants allotjats ho noten?

Sí, i ho valoren positivament. Tenim molts tipus de clients diferents, però en general el més comú és una persona dinàmica i urbana, a qui li agrada molt el disseny i que tria l’Omm perquè no es respira el típic ambient d’hotel. Ens diuen que senten que aquí poden viure més la ciutat perquè la comparteixen amb gent de la ciutat.